Закон  «О защите прав потребителей»  предусматривает  возможность  защиты прав  потребителей в судебном и  внесудебном  порядке. Сущность  внесудебного  порядка   состоит, в том, что   потребитель  может   предъявить   требования о  защите   нарушенного  права  непосредственно  продавцу (изготовителю, исполнителю),  не  обращаясь  с  иском  в суд. Досудебный  порядок   рассмотрения  требований   потребителей    предусмотрен  с целью   побудить   стороны  самостоятельно  урегулировать   возникшие  разногласия, а  продавца (изготовителя, исполнителя) -  добровольно   удовлетворить   обоснованные   требования   потребителя,   позволяя  быстро   восстановить   нарушенное  право. Нередко на практике   возникает   вопрос:  обязательно  ли  перед  обращением в суд  предъявлять  требования   продавцу ( изготовителю,  исполнителю)  по  поводу  продажи   некачественного   товара   или  выполнения   работы (услуги)  или  нет?. Законом «О  защите  прав потребителей»  предусмотрена   ответственность   продавца  ( изготовителя,  исполнителя)   за  отказ  в   добровольном  порядке   удовлетворит    обоснованные   требования   потребителя. Однако   добровольное   удовлетворение   обоснованных  требований потребителя – обязанность   продавца ( изготовителя,  исполнителя). Что  же  касается  потребителя,  то   досудебное   предъявление   требований  о  защите   своих  нарушенных  прав   продавцу -  право   потребителя. Поэтому он  по   своему  усмотрению  может  либо  предъявить   требование о  защите   нарушенного  права   продавцу  либо обратиться  с  иском  в суд ,  предварительно   не  предъявляя   требований   продавцу. Естественно,  что при  этом  предъявление   требований   продавцу   не  лишает  потребителя   права  заявить   иск в суд, если   продавец   откажется  добровольно   удовлетворить   его  требование   полностью или   частично. На практике,  однако,  потребителя  целесообразно   обратиться  к продавцу  с письменным   обоснованным  требованием.

 В  случае   отказа  продавца  по   устному требованию  потребителя   удовлетворить   его права  необходимо   составить   претензию ,   которая   пишется   на  имя  продавца ( исполнителя,  изготовителя) в  двух экземплярах. Так  как  в  настоящее  время   большинство  товаров  приобретается   на  рынках,   то  в  таком   случае   претензия   пишется  на  имя   частного   предпринимателя. В претензии  излагается суть предъявляемых требований,  указывается    факт отказа  удовлетворения  устных  требований. В  претензии    должно   содержаться   требование    добровольного   удовлетворения    прав  потребителя. В  противном  случае   потребитель  оставляет за   собой   право  обратиться  в суд и  требовать   кроме  защиты   его права   возмещения   материального и  морального  вреда. Претензия,  подписанная   заявителем  с   указанием  его  домашнего  адреса, с приложением   документов  по  существу   претензии  передается   адресату. На втором  экземпляре   необходимо   сделать   отметку  о получении  оригинала  должностным  лицом. Письмо также  может  быть   отправлено  по почте  заказным  письмом  с   уведомлением  о  вручении  адресату. 

 Таким  образом,  предъявление  претензии  по  большинству  дел о защите прав потребителей   необязательно,  но  рекомендуется   как   возможный досудебный порядок урегулирования   споров, способ  конкретизировать  свои требования  к  ответчику  до  судебного   разбирательства   и  документально   зафиксировать момент   начала   отсчета  срока удовлетворения   требований   потребителя.

Пресс- центр Управления Роспотребнадзора по Брянской области