Мало, наверно, кто из нас знает, что простой проезд его на поезде регламентируется целым комплексом правовых актов:.«Правилами оказания услуг по перевозкам на ж/д транспорте пассажиров...», утвержденными постановлением Правительства РФ от 2.03.2005г. №111; гражданским Кодексом Российской Федерации; Федеральным Законом « О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992г.

Покупая билет, гражданин вступает в правоотношение с транспортной организацией, в котором обе стороны наделены определенными правами и обязанностями. Предмет договора - перевозка пассажиров. Заключение договора перевозки пассажиров удостоверяется проездным документом (билетом), форма его утверждается в соответствии с действующим законодательством.

Сторонами договора являются с одной стороны перевозчик- конкретная организация, с другой стороны- лицо, достигшее14 летного возраста. Лица, не достигшие этого возраста, вправе ездить только в сопровождении родителей.

Железные дороги обязаны предоставлять пассажирам необходимую и достоверную информацию об оказываемых услугах: перечень услуг, их стоимость; время отправления и прибытия поездов; стоимость проезда пассажиров; сроки продажи билетов; перечень предметов и вещей запрещенных к перевозке; время работы билетных касс; порядок обязательного и добровольного страхования; наименование и юридический адрес железной дороги, которая уполномочена принимать претензии; категории граждан, которым в соответствии с законодательством РФ предоставляются льготы и преимущества; перечень сервисных услуг, входящих в стоимость проезда в вагонах повышенной комфортности.

Указанная информация предоставляется на ж/д станциях, вокзалах, поездах с использованием настенных носителей информации, специальных стендов и справочников.

Пассажир обязан купить билет и соблюдать правила поведения при осуществлении перевозки. Если пассажир нарушает общественный порядок и мешает спокойствию других пассажиров, то он может быть удалён из поезда работниками ОВД, при этом средства в размере стоимости проезда за непроследованное расстояние не возвращаются.

Основным документом, регламентирующим автомобильные перевозки, являются «Правила перевозок пассажиров автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом», утверждённые Постановлением Правительства Российской Федерации от 14 февраля 2009 года № 112., которые устанавливают порядок организации различных видов перевозок пассажиров, требования к перевозчикам, условия таких перевозок, а также условия предоставления транспортных средств для таких перевозок. В них оговорены права и обязанности пассажиров. Пассажир имеет право на предоставление необходимой информации: общее расписание для всех маршрутов, схема маршрутов регулярных перевозок, правила пользования услугами автовокзала, наименование, адрес и контактные телефоны органа, обеспечивающего контроль за осуществлением перевозок пассажиров, наименование конечного остановочного пункта, номера маршрутов.

Пассажир имеет право на бесплатное пользование залами ожидания и туалетами, размещёнными в автовокзале, если у него есть билет, срок действия которого не истек и который обеспечивает право проезда по маршруту регулярных перевозок с этого автовокзала. Правила пользования услугами автовокзала вывешиваются в кассовом, зале ожидания и иных местах по усмотрению владельца автовокзала.

На транспортном средстве и внутри его также должна быть размещена необходимая информация: указатель маршрута (на лобовом стекле, на правой стороне кузова по ходу движения транспортного средства, на заднем окне транспортного средства); внутри транспортного средства должна размещаться следующая информация: наименования и адрес перевозчика, наименование и адрес органа осуществляющего контроль за перевозками, номера мест для сидения, указатели мест для пассажиров с детьми, указатели аварийных выходов и мест расположения огнетушителей, правила пользования транспортным средством. Проезд пассажиров по маршрутам регулярных перевозок осуществляется по билетам. Билеты должны содержать обязательные реквизиты.

Пассажиры пользующиеся услугами железнодорожного и автомобильного транспорта должны знать свои права и в случаях их нарушения уметь их отстаивать и защищать.