ИНФОРМАЦИОННАЯ СПРАВКА:
Консультационная линия МВД России «В помощь гражданину - Закон «О полиции» будет организована в двух форматах: телефонные консультации (по бесплатному номеру: 8-800-200-53-35); специальный раздел на официальном сайте МВД России www.mvd.ru «Задай вопрос о ФЗ «О полиции» для приема обращений граждан.
Телефонная линия работает по вторникам и четвергам с 12.00 до 16.00 (московское время). Такое время работы дает возможность дозвониться жителям большинства регионов РФ. Для сокращения времени и повышения качества ответов на запросы сотрудниками МВД России подготовлены специальные библиотеки с уже готовыми ответами на наиболее распространенные вопросы граждан. Рабочие места специалистов call-центра оборудованы on-line доступом ко всем основным электронным справочно-правовым базам, например, «Консультант+».
Особое внимание организаторы уделяют и работе в Сети. Специализированный раздел консультационной линии «В помощь гражданину - Закон «О полиции» открыт на официальном сайте МВД России www.mvd.ru и доступен по ссылке:
http://mvd.ru/mvd/clpolice/.
Здесь также будут размещаться ответы на вопросы граждан, что позволит частично снять нагрузку с call-центра. Граждане смогут задать свой вопрос в электронном формате, заполнив соответствующую форму на сайте, и получить ответ в течение трех рабочих дней.
С обращениями граждан работают специалисты самого высокого уровня, более половины сотрудников органов внутренних дел, задействованных в работе консультационной линии, имеют ученую степень и звания.