В связи с участившимися обращениями по поводу нарушений прав потребителей при продаже мобильных телефонов, бывших в употреблении, Управление Роспотребнадзора по Брянской области напоминает следующее:

Права и обязанности продавцов и покупателей, при продаже технически сложных товаров, в т.ч. бывших в употреблении, определены «Правилами продажи отдельных видов товаров», утвержденными Постановлением Правительства от 19.01.1998г. №55 и Законом РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года №2300-1 в действующей редакции.

Согласно вышеуказанному законодательству продавец обязан:

Обеспечить торговое предприятие вывеской с указанием его фирменного наименования, места нахождения (адрес), режима работы, сведений о государственной регистрации (если продавец индивидуальный предприниматель).

(ст. 8, 9 Закона РФ «О защите прав потребителей»)

Провести предпродажную подготовку, которая включает в себя осмотр товара, проверку качества, работоспособности товара, комплектности и наличия необходимой документации.

(п. 131 «Правил продажи отдельных видов товаров»)

Своевременно предоставлять покупателям необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Информация о товарах, бывших в употреблении, должна содержать сведения о:

• наименовании товара

• наименовании и адресе изготовителя

• его основных потребительских свойствах

• гарантийном сроке, сроке службы

• правилах эффективного и безопасного использования товара

• цене в рублях

• имеющихся в товаре недостатках, наличии или отсутствии технической документации к товару.

(ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей», п.п. 11, 129 «Правил продажи отдельных видов товаров»)

Обеспечивать наличие в торговом предприятии единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары, подписанных материально ответственным лицом или заверенных печатью организации.

(п. 19 «Правил продажи отдельных видов товаров»)

Иметь:

• Книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию

• «Правила продажи отдельных видов товаров», размещенные на видном и доступном для потребителя месте.

(п.п. 8, 9 «Правил продажи отдельных видов товаров»)

Реализация мобильных телефонов, бывших в употреблении, производится через предприятия розничной торговли, в т.ч. комиссионные магазины.

Прием таких товаров в комиссионные магазины оформляется договором комиссии, накладной, квитанцией и другими видами документов, в которых в обязательном порядке указывается название и номер документа, дата его составления, реквизиты сторон, наименование товара, процент его износа, цена товара, порядок проведения уценки и возврата товара, порядок расчетов между комиссионером и комитентом и т.д.

При не комиссионной торговле мобильными телефонами бывшими в употреблении составляется закупочный акт, где указывается название документа, дата его составления, реквизиты сторон, наименование товара, содержание хозяйственной операции, измерители хозяйственной операции в денежном выражении. Договоры, квитанции, накладные, закупочные акты и др. документы подписываются двумя сторонами.

(п.8 Правил комиссионной торговли непродовольственными товарами, ст.ст. 160,161 ГК РФ, ст.9 ФЗ «О бухгалтерском учете»)

При передаче покупателю мобильных телефонов, бывших в употреблении, покупателю одновременно передаются (при наличии у продавца) технический паспорт или иной заменяющий его документ, инструкция по эксплуатации, гарантийный талон на товар, подтверждающий право покупателя на использование оставшегося гарантийного срока.

(п.133 «Правил продажи отдельных видов товаров»)

Покупатель, которому продан бывший в употреблении товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

• замены товара (на аналогичную или другую марку)

• уменьшения покупной цены

• устранения недостатков товара

• отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы

• полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

(п.27, п.134 «Правил продажи отдельных видов товаров»)

Указанные требования потребитель вправе предъявить в течение гарантийного срока.

Если гарантийный срок на товар продавцом не установлен - это не может служить препятствием для предъявления потребителем (в разумный срок, то есть в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю) претензий по качеству проданного ему бывшего в употреблении товара.

В случае если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, продавец несет ответственность, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

(п.п. 30, 31 «Правил продажи отдельных видов товаров»)

Сроки исполнения продавцом требований потребителя:

• замена некачественного товара - 7 дней

• уменьшение покупной цены, возврат покупателю уплаченных за товар денег, возмещение убытков - 10 дней

• устранение недостатков товара в срок, установленный соглашением сторон (в письменной форме), в отсутствии такого соглашения - незамедлительно.

• проверка качества товара производится в срок не более 20 дней.

(ст. 20, 21, 22 Закон РФ «О защите прав потребителей»)

Отсчет сроков производится со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

За просрочку установленных законодательством сроков продавец уплачивает покупателю неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

(ст.23 «Закон РФ «О защите прав потребителей»)

Зам. начальника отдела ЗПП Е.Ф. Стрельникова