Информация - один из критериев выбора потребителей. Это зависит от того, что только на основании достоверной и полной информации потребитель может выбрать товар, который обладает всеми необходимыми ему свойствами. Таким образом, с правом потребителей на информацию связано право их на выбор.

Статьи 8, 9 и 10 закона «О защите прав потребителей» определяют право потребителя требовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах), а также способ доведения и объем этой информации.

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (юридический адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель), являющийся юридическим лицом, размещает указанную информацию на вывеске, индивидуальный предприниматель - должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

Закон также требует предоставления потребителю необходимой, своевременной и достоверной информации о товарах (работах, услугах).

Под необходимой понимается информация, без которой потребитель не может сформировать четкое представление о товаре (работе, услуге), который он хочет приобрести, его качестве, правилах пользования и хранения. Неполнота информации - это недостаточность предоставленной потребителю информации для осознанного выбора товара (услуги, работы) или для пользования изделием по назначению.

Под достоверностью информации понимается соответствие содержащихся в ней сведений действительности, то есть данных о торговой марке товара, о его потребительских качествах, о составе, о сроке службы или годности и т.п.

Под своевременностью информации понимается предоставление ее до заключения договора купли-продажи или договора на оказание услуг (на производство работ).

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе отказаться от заключения договора и потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора. В том случае, если договор уже заключен, потребитель может в разумный срок расторгнуть его и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков (п.1 ст.12 закона).

Информация о товарах, работах и услугах в обязательном порядке должна содержать:

- наименование технического регламента или иное установленное законодательством РФ о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

- сведения об основных потребительских свойствах товаров;

- цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг);

- гарантийный срок, если он установлен;

- правила и условия безопасного и эффективного пользования товарами (работами, услугами);

- срок службы или годности и последствиях применения изделия по истечении указанного срока;

- адреса изготовителя (исполнителя, продавца) и предприятий, уполномоченных им на принятие претензий от потребителя;

- о правилах пользования, хранения и транспортировки;

- об адресах предприятий, осуществляющих ремонт и техническое обслуживание (для технически сложных изделий);

Информация о продуктах питания должна содержать помимо перечисленной:

- сведения о составе (включая использованные при их изготовлении продукты и пищевые добавки, биологически активные добавки, компоненты, полученные с применением генно-инженерно-модифицированных организмов);

- сведения о весе и объеме содержимого, калорийности;

- данные о содержании вредных для здоровья веществ;

- срок годности и правила хранения.

Информация о работах (услугах) должна включать в себя:

- основные потребительские свойства работы (услуги);

- гарантийные обязательства исполнителя;

- срок службы (хранения) результата работы.

Информация о товарах (работах, услугах) должна сообщаться потребителю в нормативно-технической документации (техническом паспорте изделия, инструкции по его эксплуатации, правилах выполнения работ или оказания услуг), на ярлыке или этикетке изделия, на самом изделии или его упаковке, а также в любой другой наглядной и доступной для потребителя форме.

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Продавец (исполнитель) несет ответственность за возникшие после передачи товара (работы, услуги) недостатки вследствие непредоставления покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуги).

В том случае, если продавец (исполнитель) не предоставил потребителю полной и достоверной информации о товаре, потребитель вправе по своему выбору предъявить одно из требований, содержащихся в пунктах 1 - 4 статьи 18 закона «О защите прав потребителей»:

безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом

соразмерного уменьшения покупной цены

замены на товар аналогичной марки (модели, артикула)

замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены

расторжения договора купли - продажи

Если продавец (исполнитель) не предоставил полной и достоверной информации покупателю о выполненной работе (оказанной услуге), покупатель вправе выбрать один из видов ответственности, предусмотренных пунктом 1 статьи 29 закона «О защите прав потребителей»:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги)

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.

Кроме этого, возмещению подлежит вред независимо от времени его причинения том случае, если потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация о сроке службы или сроке годности, либо потребитель не был проинформирован о необходимых действиях по истечении срока службы или срока годности и возможных последствиях при невыполнении указанных действий, либо товар (результат работы) по истечении этих сроков представляет опасность для жизни и здоровья.

Роспотребнадзор